Configuração Mínima Necessária

Roteiro de análise e solução de possíveis problemas técnicos

  • O seu computador

    • Ao se deparar com algum problema de acesso ao Home Broker, verifique se outros aplicativos de seu microcomputador estão funcionando normalmente. Caso haja alguma dificuldade de acesso em outros aplicativos, isso pode constatar que o seu equipamento está com problemas ou existe uma limitação de hardware. Neste caso, consulte um técnico.

  • Conexão com a Internet

    • Verifique se ao acessar outros sites, sua conexão tem comportamento similar ao do ShopInvest e qual é a capacidade do seu provedor de acesso. Sua conexão pode estar com problemas ou não é rápida o bastante. Contate seu provedor de acesso à internet ou verifique a qualidade da sua linha telefônica, em caso de linha discada. Entre em contato com um técnico, se persistirem os problemas ou se surgirem dúvidas.

  • No Home Broker

    • Caso haja problemas de acesso ao Home Broker, entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 0800.7010237, de segunda a sexta-feira, das 6h30 à 0h, e, aos sábados e feriados, das 8h às 22h.
    Para um atendimento mais eficaz, verifique qual aplicativo não está funcionando corretamente e qual é a mensagem de erro apresentada.


    Requisitos mínimos necessários para consulta a informações em tempo real

  • Hardware

    • Mínimo : PIII 500 com 128 MB Ram
    Recomendado : PIV 1.6 GHz com 512 Ram

  • Software

    • Sistema Operacional
    Windows 98
    Windows XP Home Edition
    Windows XP Professional Edition
    Windows 2000 Professional Service Pack 4
    Windows 2000 Server Service Pack 4

  • Browser

    • Internet Explorer 5.5 ou superior
    Mozila Firefox 1.02 ou superior

  • Java

    • Java Virtual Machine Microsoft
    Java Virtual Machine Sun 1.4.2 ou superior

  • Conexão com a Internet

    • Conexão Banda Larga
    Mínimo: 128k
    Recomendado: 256k

    Observações:
    a. Para o Microsoft Internet Explorer 5.5 é obrigatória a atualização do Microsoft VM;
    b. Para o Internet Explorer, a opção "Ferramentas / Opções de Internet / Microsoft VM / Compilador do Java JIT ativado" deve estar desativada;
    c. Certifique-se de seguir os procedimentos e orientações acima corretamente, em caso de dúvidas, consulte um técnico.